இணைய ஹோஸ்டிங் தொழில் இன்று மிகவும் போட்டி போர்க்களங்களில் ஒன்றாக மாறிவிட்டது. ஹோஸ்டிங் வழங்குநர்கள் எப்போதும் வாடிக்கையாளர்களை ஈர்க்கும் வகையில், கூப்பன்கள், விடுமுறை ஒப்பந்தங்கள், சமூக ஊடக மார்க்கெட்டிங் போன்ற பல்வேறு வழிகளில் ஆர்வத்தை உருவாக்குவதன் மூலம் புதிய வாடிக்கையாளர்களைக் கவர்ந்திழுக்கும் புதிய வழிகளைக் காணலாம். இணைய ஹோஸ்டர்களை வணிக வளர வைக்க, மேலும் அதிகமானவற்றை பெறுவது சந்தேகத்திற்கு இடமின்றி மிகவும் முக்கியம். வாடிக்கையாளர்கள் தமது ஹோஸ்டிங் சேவைகளுக்கு குழுசேர்ந்துள்ளனர், தற்போது இருக்கும் வாடிக்கையாளர்களை மகிழ்ச்சியுடன் மற்றும் முழுமையாக திருப்திபடுத்துவதற்கும் சமமான முக்கியத்துவம் வாய்ந்ததாக உள்ளது, ஏனெனில் புரவலன்கள் தங்கள் போட்டியாளர்களுக்கு ஒரு விளிம்பைப் பெற தங்கள் வாடிக்கையாளர்களின் மரியாதையும் விசுவாசமும் பெற முடியும் என்று நம்புகிறது. மேலும், நீங்கள் விளையாட்டைப் பார்க்கும்போது, புதுப்பிப்பு விகிதங்களை அதிகமாக்குவதைப் பற்றியும், அது பொதுவாக ஒரு கூட்டாண்மை இணைப்பு மற்றும் மறுவிற்பனையாளர்களை ஹோஸ்டிங் மூலம் எளிதாகப் பயன்படுத்துகிறது.
வாடிக்கையாளர் திருப்தி மற்றும் தக்கவைத்தல் கை கை-கை
ஒரு திருப்திகரமான வாடிக்கையாளர் எப்போதும் சக-வகுப்பு ஹோஸ்டிங் சேவைகளை சக ஊழியர்கள், உறவினர்கள், குடும்ப உறுப்பினர்கள் மற்றும் நண்பர்களுக்கு பரப்பலாம்; எதுவும் உண்மையில் "வாய் வார்த்தை" விளம்பர அடிக்க முடியும்! வாடிக்கையாளர் திருப்தி, மற்றும் தக்கவைப்பு ஆகியவை அடிப்படையில் கைபேசிக்கு சென்று, திருப்திபடாத வாடிக்கையாளர்களை தக்க வைத்துக் கொள்ள முடியாது என்று வெறுமனே நம்ப முடியாது. எனினும், ஒரு திருப்தியற்ற வாடிக்கையாளர் ஒரு திருப்திகரமான வாடிக்கையாளர் விட பல மக்கள் வெளியே அடைய என்று நினைவில் முக்கியம்! எனவே, 100 திருப்திகரமான வாடிக்கையாளர்களையும், 10 மகிழ்ச்சியற்ற வாடிக்கையாளர்களையும் நீங்கள் நிர்வகிக்கிறீர்கள் என்றால், சந்தையில் அதிக எதிர்மறை விளம்பரங்களை நீங்கள் பெறுவீர்கள். வாடிக்கையாளர் திருப்தி விகிதத்தை அதிகமாக்க நீங்கள் நிர்வகிக்கிறீர்கள் என்றால், உங்கள் வாடிக்கையாளர் வைத்திருத்தல் விகிதம் மிகவும் அதிகமாக இருக்கும்.
கருத்துக்களைத் தேடுங்கள் மற்றும் உங்கள் தவறுகளை சரிசெய்யவும்
எல்லாவற்றிற்கும் மேலாக வாடிக்கையாளர்களின் தேவைகளைப் பூர்த்தி செய்வது முக்கியம். உங்கள் வலைத்தளத்தில் உள்ள அனைத்து வாடிக்கையாளர்களினதும் கருத்து மற்றும் குறிப்புகளை கவனத்தில் கொள்ளுங்கள். இதற்கு முன்பும், உங்கள் ஹோஸ்டிங் வலைத்தளம் வாடிக்கையாளர்களுக்கு ஒரு பிரத்யேக கட்டுப்பாட்டு குழு உள்ளது என்பதை உறுதிப்படுத்தவும், அங்கு அவர்கள் ஆலோசனைகளை வழங்கவும், கருத்து தெரிவிக்கவும் முடியும். எப்போதும் உங்கள் சேவைகளின் தரத்தை மேம்படுத்துவதற்கான பரிந்துரைகளைப் பயன்படுத்துங்கள். எதிர்மறையான பின்னூட்டங்களை நீங்கள் சந்திக்கிறீர்களானால், வாடிக்கையாளருடன் தொடர்பு கொள்ளுங்கள், மேலும் விரைவாகச் சரிசெய்ய முடியுமென்பதைத் திருத்தவும்; இதைச் செய்வதன் மூலம், வரும் ஆண்டுகளில் வெற்றியை எதிர்பார்க்கலாம். மறுபுறம், நீங்கள் புகார்களை புறக்கணிக்க முடிவு செய்தால், எதிர்மறையான பின்னூட்டங்கள், விரைவில் உங்கள் நற்பெயரை அழித்துவிடும்.
விரைவு மற்றும் நம்பகமான ஆதரவு விசை ஆகும்
உங்கள் வாடிக்கையாளர்களில் ஒருவரிடம் ஒரு சிக்கல் இருந்தால், உங்கள் முடிவுக்கு விரைவான ஆதரவைப் பெறாமல் காத்திருக்க அவர்கள் வெறுப்பார்கள். ஒரு வாடிக்கையாளரால் எழுப்பப்படும் எந்தவொரு பிரச்சினையும் ஆரம்பத்தில், கலந்து கொள்ளப்பட வேண்டும், அது ஒரு முக்கியமான சிக்கலாக இருந்தால், அது ஒரு மணி நேரத்திற்குள் உரையாடப்பட வேண்டும். எந்தவொரு சந்தர்ப்பத்திலும், 24 மணி நேரத்திற்கும் மேலாக உயர்த்தப்பட்ட பிரச்சினை எதுவுமில்லை. உலகளாவிய மட்டத்தில் இயங்குவதற்கு உள்ளூர் வாடிக்கையாளர்களைப் பூர்த்திசெய்வதைப் பொறுத்தவரையில், நீங்கள் வாடிக்கையாளர்களின் ஆதரவை வழங்குவதற்கு தகுதியுள்ள குழுவை வைத்திருப்பதை உறுதிப்படுத்திக் கொள்ளுங்கள்.
இடத்தில் நிபுணத்துவ தொழில்நுட்ப ஆதரவு பணியாளர்கள் இருக்கிறார்கள்
உங்கள் வாடிக்கையாளர்கள் உங்கள் ஆதரவாளர் குழுவை கண்மூடித்தனமாக நம்புவதை புரிந்துகொள்வது முக்கியம். எனவே, நீங்கள் ஆதரவு நிர்வாகிகள் அவர்களுக்கு அனுப்பி என்ன புரிந்து கொள்ளவில்லை என்று புகார் யார் ஒரு கொத்து வாடிக்கையாளர்கள் விரும்பவில்லை. சில நேரங்களில், தொழில்நுட்ப ஆதரவு குழு மிகவும் விரைவாக ஒரு சிக்கலை எதிர்கொள்கிறது, ஆனால் இப்போதே பிரச்சினையை தீர்க்க தோல்வி, இது காரணம் அல்ல இது. எனவே, காலப்போக்கில் பதில் மட்டுமே முக்கிய காரணி அல்ல, மற்றும் உங்கள் தொழில்நுட்ப ஆதரவு குழு ஒரு குறுகிய காலத்திற்குள் திறம்பட சிக்கல்களை தீர்க்க முடியும். காலப்போக்கில் தீர்க்கப்படும் கூடுதல் சிக்கல்கள் பல மகிழ்ச்சியான வாடிக்கையாளர்களைப் பொருத்துகின்றன. மேலும், மகிழ்ச்சியான வாடிக்கையாளர்கள் பெரும்பாலும் அதிகமான பரிந்துரைகளுக்கு, மற்றும் உயர்ந்த தக்கவைப்பு விகிதம் என்று மொழிபெயர்க்கிறார்கள்!
உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு தெரியப்படுத்தவும்
முன்கூட்டியே புதிய முன்னேற்றங்களைப் பற்றி உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு எச்சரிக்கை செய்தால் அல்லது தெரிவிக்கினால் அது எப்போதும் ஒரு நல்ல எண்ணத்தை ஏற்படுத்துகிறது. அவர்களின் வலைத்தளத்தை (கள்) பாதிக்கக்கூடிய விஷயங்களைப் பற்றி அவர்களுக்குத் தெரியப்படுத்துங்கள். வாடிக்கையாளர்கள் காப்புப் பிரதியை மற்றும் பொது பராமரிப்பு பற்றி தெரிந்து கொள்ள வேண்டும். இது உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு திட்டமிடப்படாத குறைந்த நேரங்கள் காரணமாக நெட்வொர்க் மேம்பாடுகள் மற்றும் பராமரிப்பு இல்லாமல் வியக்கத்தக்க வகையில் ஆச்சரியப்படாமல் மென்மையான உள் செயல்பாடுகளை இயக்குகிறது. ஒரு குறிப்பிட்ட சிக்கல் நேரம் தீவிரமானது மற்றும் மணி நேரத்திற்குள் தீர்க்கப்பட முடியாது என்றால், வாடிக்கையாளர் அதைப் பற்றி தெரிவிக்க மற்றும் அவ்வப்போது காலக்கெடு முன்னேற்ற அறிக்கையை வழங்குவதும் நல்லது. எந்தவொரு வகையிலும், உங்களின் விலையுயர்ந்த வாடிக்கையாளர்களை நேரடியாகவோ மறைமுகமாகவோ பாதிக்கும் உங்கள் எந்தவொரு செயல்பாட்டிலும், நீங்கள் விலகிச்செல்ல முடியும்.
நீங்கள் வாடிக்கையாளர்களைப் பற்றி கவலைப்படாவிட்டால் நீங்கள் தோல்வி அடைவீர்கள்!
சிறந்த வாடிக்கையாளர் சேவையை வழங்குவதற்கான தேவையை உணராத வலை புரவலர்கள், வாடிக்கையாளர்களின் கவலையை நேரடியாகக் கொண்டுவருதல், பெரும்பாலும் அவர்களது மதிப்புமிக்க வாடிக்கையாளர்களை ஒருவர் இழக்க நேரிடும், இறுதியில் தங்கள் வியாபாரத்தை நீண்ட காலத்திற்கு நீடிப்பதில் தோல்வி ரன்.
வாடிக்கையாளர் சேவைக்கு சிறந்த வாடிக்கையாளர் ஆதரவு வழங்குவதன் மூலம், வாடிக்கையாளர்களின் வர்த்தகத்தை பாராட்டுவதில் எப்போதும் நல்ல ஹோஸ்ட் எப்போதும் நம்பிக்கை கொண்டுள்ளது.
கடைசி ஆனால் கீழானது அல்ல; ஒரு கிளையன்னை ஒருபோதும் குறைத்து மதிப்பிடாதீர்கள், ஏனெனில் அது ஒரு சிறிய சங்கத்துடன் தொடங்குகிறது. மலிவான பகிர்வு ஹோஸ்டிங் திட்டத்தை எடுத்துக் கொண்ட வாடிக்கையாளர்கள் பெரும்பாலும் 6-12 மாதங்களில் வி.பி.எஸ் தொகுப்புகளின் விலையுயர்ந்த கட்டணத்தை அல்லது அர்ப்பணித்து சேவையகங்களை செலுத்துகிறார்கள், எனவே இதுபோன்ற வாடிக்கையாளர்களை அலட்சியம் செய்வது முற்றிலும் முட்டாள்தனம்.