அழைப்பு தொழில்நுட்பம் சிறிது எளிதானது என்று உதவுகிறது
பெரும்பாலான மக்கள், தொழில்நுட்ப ஆதரவு வேலை செய்ய வேடிக்கையான விஷயங்களை பட்டியலில் எங்காவது பல் வேலை இருக்கிறது. அதை நம்பவோ, அழைக்கவோ அல்லது தொடர்புகொள்ளவோ, கணினி பிரச்சனைக்கான தொழில்நுட்ப ஆதரவு உங்கள் நாளை அழிக்க வேண்டிய அவசியமில்லை.
இந்த உதவிக்குறிப்புகள் பின்னால் உள்ள கருத்துக்கள் கணினி உலகிற்கு வெளியேயும் பொருந்துகின்றன, எனவே உங்கள் ஸ்மார்ட்ஃபோன் மின்னஞ்சலை சரிபார்க்கும்போது அல்லது உங்கள் டி.வி.ஆர் ஒரு சேனலில் சிக்கிவிட்டால், அவற்றை நினைவில் வைத்துக்கொள்ளலாம்.
அனுபவம் சுவாரஸ்யமாக இருக்கும் என்று நான் சத்தியம் செய்ய முடியாது, ஆனால் கடந்த காலத்தில் இருந்திருந்தால், தொழில்நுட்ப ஆதரவு உங்களுக்கு குறைவான வலிமையைப் பேசுவதற்கு உதவக்கூடிய பல விஷயங்கள் உள்ளன.
அழைப்புக்கு அல்லது அரட்டைக்கு முன் தயார் செய்யுங்கள்
நீங்கள் தொலைபேசியை எடுக்க முன், அல்லது அந்த அரட்டை பெட்டியில் தட்டச்சு செய்ய ஆரம்பிக்கும் முன், உங்கள் பிரச்சனையை விளக்க தயாராக இருக்கிறோம் என்பதை உறுதிப்படுத்தவும். நீங்கள் நன்றாக தயார், நீங்கள் தொழில்நுட்ப ஆதரவு பேசி செலவிட வேண்டும் குறைந்த நேரம்.
நீங்கள் தயாராக இருக்க வேண்டும் சரியான விஷயங்கள் உங்கள் பிரச்சனை பொறுத்து மாறுபடும் ஆனால் இங்கே மனதில் வைத்து பல உள்ளன:
- உங்களிடம் ஒரு பிழை செய்தி இருந்தால்: உங்கள் திரையில் சரியான பிழை செய்தி என்ன?
- உங்களிடம் ஒரு பிழை செய்தி இல்லை என்றால்: உங்கள் கணினி சரியாக என்ன செய்கிறது? "அது வேலை செய்யாது" அதை குறைக்க போவதில்லை.
- பிரச்சனை எப்போது தொடங்கியது?
- பிரச்சனை ஆரம்பிக்கப்பட்ட அதே நேரத்தில் வேறு ஏதாவது நடந்ததா? (எ.கா. மரணத்தின் ஒரு நீல திரை , கணினி, வைரஸ் எச்சரிக்கை போன்றவை)
- சிக்கலைத் தீர்ப்பதற்கு நீங்கள் ஏற்கனவே என்ன செய்துள்ளீர்கள்?
- சிக்கல் முதலில் துவங்கியதிலிருந்து மாறிவிட்டது (எ.கா. கணினி அடிக்கடி அடிக்கடி மூடுகிறது, பிழை செய்தி வேறு நேரத்தில் இப்போது தோன்றும், முதலியன)
நான் எந்த தொழில்நுட்ப ஆதரவு கோரிக்கை முன் இந்த அனைத்து கீழே எழுதி பரிந்துரைக்கிறேன்.
தெளிவாக தெரிவிக்கவும்
தொழில்நுட்ப ஆதரவுடன் தொடர்புகொள்வது என்பது எல்லாமே. உங்கள் அழைப்பிற்கான முழு காரணம் என்னவென்றால், என்ன பிரச்சனை என்ன என்பதையும், உங்கள் பிரச்சினையை சரிசெய்ய (அல்லது அவர்கள் செய்ய வேண்டியது) என்ன செய்ய வேண்டும் என்பதை உங்களுக்குத் தெரிவிக்க வேண்டும்.
தொலைபேசியின் மற்ற முடிவில் நபர் 10 மைல் தூரத்தில் அல்லது 10,000 மைல்கள் தொலைவில் இருக்கலாம். அவர் உங்கள் நாட்டின் அதே பகுதியிலிருந்தோ அல்லது ஒரு நாட்டிலிருந்தோ இருந்திருக்கலாம், நீங்கள் இருந்திருக்கக் கூடாதென்று கூட தெரியவில்லை. என்று நீங்கள் மெதுவாக பேச மற்றும் ஒழுங்காக பேசினால் நீங்கள் தேவையில்லாத குழப்பம் மற்றும் ஏமாற்றம் நிறைய தடுக்க வேண்டும் என்றார்.
மேலும், நீங்கள் ஒரு அமைதியான பகுதியில் இருந்து அழைப்பு வருகிறோம் உறுதி. ஒரு குட்டி நாய் அல்லது கத்தி குழந்தை நீங்கள் ஏற்கனவே வேண்டும் எந்த தொடர்பு பிரச்சினை மீது மேம்படுத்த சாத்தியம் இல்லை.
நீங்கள் அரட்டை அடிக்கிறீர்கள் என்றால், முழுமையான வாக்கியங்களைப் பயன்படுத்தவும், கேட்ச் சொற்றொடர்களை, உரை மொழி மற்றும் அதிகமான உணர்ச்சிகளை தவிர்க்கவும்.
முழுமையான மற்றும் குறிப்பிட்டதாக இருக்க வேண்டும்
நான் ஒரு சிறிய தொப்பி மேலே முன் அழைக்கப்பட்ட அல்லது மேலே சப்தம் முன் , ஆனால் முழுமையான மற்றும் குறிப்பிட்ட வேண்டும் அதன் சொந்த பிரிவில் வேண்டும் வேண்டும்! உங்கள் கணினியில் உள்ள சிக்கலை நீங்கள் நன்கு அறிந்திருக்கலாம், ஆனால் தொழில்நுட்ப ஆதரவு நபர் அல்ல. முடிந்த அளவுக்கு விரிவாக முழு கதையையும் சொல்ல வேண்டும்.
உதாரணமாக, "என் கணினி வேலை செய்வதை விட்டுவிட்டு" என்று எதுவும் சொல்லவில்லை. ஒரு கணினி "வேலை செய்யக்கூடாது" மற்றும் அந்த சிக்கல்களை சரிசெய்வதற்கான வழிகள் வியக்கத்தக்க வகையில் மாறுபடும் வழிகளில் மில்லியன் கணக்கான வழிகள் உள்ளன. பிரச்சனைகளை உருவாக்கும் செயல்முறையால், மிக விரிவாக, படிப்படியாக நான் பரிந்துரைக்கிறேன்.
உங்கள் கணினி இயங்கவில்லையென்றால், எடுத்துக்காட்டாக, நீங்கள் தொழில்நுட்ப ஆதரவுடன் இந்த சிக்கலை விவரிக்கலாம்:
"என் கணினியில் மின் பட்டி பொத்தானை அழுத்தினால் , என் கணினி மற்றும் என் மானிட்டர் முன் ஒரு பச்சை ஒளி வரும், சில உரை திரையில் ஒரே ஒரு இரண்டாவது மற்றும் பின்னர் முழு விஷயம் மூடுகிறது. என் கணினி வழக்கின் முன் விளக்குகள் அணைக்கப்படும். நான் மீண்டும் மீண்டும் அதிகாரத்தைத் திருப்பியிருந்தால், அதே விஷயம் முடிந்து விடும். "
விவரங்களை மீண்டும் செய்யவும்
நீங்கள் பேசும் நபர் என்ன சொல்கிறீர்கள் என்பதைத் தெரிவிப்பதன் மூலம் குழப்பத்தை தவிர்க்க மற்றொரு வழி.
எடுத்துக்காட்டுக்கு, தொழில்நுட்ப ஆதரவு உங்களுக்கு "x மீது சொடுக்கவும், பின் y இல் சொடுக்கவும், பின்னர் z ஐத் தேர்ந்தெடுக்கவும்" என்று கூறுங்கள். நீங்கள் "சரி, நான் x இல் சொடுக்கி, பின் y ஐ சொடுக்கிவிட்டு z ஐத் தேர்ந்தெடுத்தேன். இந்த வழியில், தொழில்நுட்ப ஆதரவு நீங்கள் கேட்டு படிகளை நிறைவு என்று நம்பிக்கை மற்றும் நீங்கள் கேட்டு என்ன முழுமையாக புரிந்து என்று நம்புகிறோம்.
பதில் "சரி, நான் அதை செய்தேன்" நீங்கள் ஒருவருக்கொருவர் புரிந்து என்று உறுதி இல்லை. விவரங்களைத் திரும்பப் பெறுவது ஒரு குழப்பத்தை தவிர்க்க உதவும், குறிப்பாக மொழித் தடையாக இருந்தால்.
உணர்ச்சி பெறாதே
யாரும் கணினி பிரச்சனைகளை விரும்பவில்லை. அவர்கள் என்னை வெறுக்கிறார்கள். உணர்ச்சிவசப்படாமல், முற்றிலும் ஒன்றும் செய்யாது. எல்லா உணர்ச்சிகரமான சம்பவங்களும் நீங்கள் தொழில்நுட்ப ஆதரவுடன் பேச வேண்டிய நேரத்தின் அளவை நீட்டிக்க வேண்டும்.
தொலைபேசி உரையாடலில் நீங்கள் பேசும் நபர் வன்பொருள் அல்லது திட்டத்தை உங்களுக்கு சிக்கல் தரும் மென்பொருள் வடிவமைக்கவில்லை என்பதை நினைவில் கொள்ள முயற்சிக்கவும். நிறுவனம் மற்றும் உங்களிடமிருந்து அவர்களுக்கு வழங்கப்பட்ட தகவல்களின் அடிப்படையில் உங்கள் பிரச்சினையை தீர்ப்பதற்கு அவர் பணியமர்த்தப்பட்டார்.
நீங்கள் வழங்கிய தகவலின் கட்டுப்பாட்டில் மட்டுமே நீங்கள் இருக்கின்றீர்கள், அதனால் உங்கள் சிறந்த பந்தயம் மேலே உள்ள சில உதவிக்குறிப்புகளில் மற்றொரு தோற்றத்தை எடுத்துக் கொள்ளவும், நீங்கள் சாத்தியமான வகையில் தெளிவாகத் தொடர்பு கொள்ளவும் முயற்சிக்கவும்.
ஒரு & # 34; டிக்கெட் எண் & # 34;
இது ஒரு சிக்கல் எண், குறிப்பு எண், விபத்து எண், முதலியன அழைக்கப்படுகிறது, ஆனால் ஒவ்வொரு நவீன தொழில்நுட்ப ஆதரவு குழு, ஹால் முழுவதும் அல்லது உலகம் முழுவதும், அவர்கள் தங்கள் இருந்து பெறும் பிரச்சினைகள் கண்காணிக்க டிக்கெட் மேலாண்மை அமைப்பு சில வகையான பயன்படுத்துகிறது வாடிக்கையாளர்கள் மற்றும் வாடிக்கையாளர்கள்.
தொழில்நுட்ப ஆதரவு பிரதிநிதி டிக்கெட்டில் உங்கள் அழைப்பின் விவரங்களை பதிவு செய்ய வேண்டும். நீங்கள் பேசும் அடுத்த நபர், இந்த அழைப்பில் நீங்கள் விட்டுச்செல்லும் இடத்திலிருந்து வலதுபுறமாக எடுக்கலாம், நீங்கள் மீண்டும் அழைக்க வேண்டும் எனக் கருதினால்.
தொழில்நுட்ப ஆதரவு அழைப்பு விட மட்டும் திங் மோசமா ...
... இரண்டு முறை தொழில்நுட்ப ஆதரவு அழைப்பு.
இரண்டாவது முறையாக தொழில்நுட்ப ஆதரவு தேவை ஒரு நிச்சயமான தீ வழி உங்கள் முதல் அழைப்பில் சரி இல்லை என்றால். வேறு வார்த்தைகளில் சொன்னால், தொலைபேசியைத் தேர்ந்தெடுப்பதற்கு முன் மேலே உள்ள குறிப்புகள் மீண்டும் வாசிக்கவும்!
நீங்கள் ஆதரிக்கிறீர்கள் என்று முதல் அழைப்பு முன் இந்த தகவலை ஆயுதங்கள் என்றால், தொழில் "முதல் அழைப்பு தீர்மானம்" அழைப்பு என்ன வாய்ப்புகளை. அது நிறுவனத்தின் கீழே வரி நல்லது மற்றும் உங்கள் நல்லறிவு மிகவும் நல்லது!